⽉⼦会所（酒店）经营管理⽅案
⽉⼦会所（会所）经营管理⽅案
⽬录
⼀、管理⽅案编制说明 (3)
⼆、组织架构及岗位职责 (5)
⼀、组织架构 (5)
⼆、岗位职责 (5)
（⼀）院长岗位职责 (5)
（⼆）⾏政⽂员职责 (6)
（三）司机职责 (7)
（四）营销经理职责 (8)
（五）前台职责 (9)
（六）⽹络咨询职责 (9)
三、团队管理策略 (15)
⼀、管理策略 (15)
⼆、各阶段⽬标管理与达效 (15)
四、经营特⾊与市场发展定位 (18)
⼀、经营特⾊定位 (18)
⼆、市场发展定位 (19)
三、定价策略 (19)
四、市场发展定位与品牌构建 (19)
四、品牌及产品推⼴ (21)
⼀、常态营销推⼴ (21)
⼆、事件营销 (21)
三、⼝碑营销 (22)
四、异业资源整合与合作 (22)
五、绩效管理与考核 (23)
⼀、绩效管理 (23)
⼆、关键岗位绩效管理实例 (27)
⼀、管理⽅案编制说明
随着⼆胎政策放开，⽉⼦会所也⽕了起来，特别是年轻妈妈们更愿意花重⾦在⽉⼦会所坐⽉⼦。⽽如何选到令⼈放⼼的⽉⼦中⼼，也是很多家庭苦恼的问题。为保证本经营管理⽅案的落地⾏，在⽅案编制之初，我们做了简单的问卷调研，据⽤户关⼼的问题点进⾏了相应的针对性设定，除硬件不受控外，本案主要针对软件中的重点问题进⾏⽅案设定，不⾜之处根据实际使⽤场景再做沟通调整，⽤户关⼼问题点整理如下：
1、资质与规模
⽉⼦会所的营业执照，经营范围是否包含母婴护理服务。注册资本是否雄厚，投⼊⼤，表⽰该⽉⼦会所有长期经营的意向，对于品质⼗分看重。
2、环境
⽉⼦会所周边是否安静，利于妈妈修养。⽉⼦会所本⾝环境⼗分适宜。毕竟要住⼀个产褥期，⼼仪的环境能令妈妈有好⼼情。⽉⼦会所附近是否有⽅便的医院，以便新妈妈和新⽣宝宝出现健康问题时能够得到及时的诊治。
3、服务
⽉⼦会所是否拥有经验丰富的妇产科及⼉科医⽣定期查房，确保及时发现并解决母婴可能出现的问题。⽉⼦会所是否由专业且经营丰富的护理⼈员带领护理团队，保证护理服务质量。⽉⼦会所是否有明
确的母婴护理专业分⼯，有⾜够的⼈⼒精⼒照顾我和我的宝宝。4、护理⼈员资质
看⽉⼦会所护理⼈员是否全职⼯作，具备母婴护理各⽅⾯的专业知识、技能与技巧，持证上岗，且定期学习考核。
5、管理系统
⽉⼦会所是否拥有医院级别的感染监控体系，不管从建筑实际的功能分区到⼈流动线设计，还是到经营管理，都能考虑到交叉感染的预防管控，清洁消毒到位，绝不出现地毯等易导致感染的设施。6、孕产指导课程
看⽉⼦会所是否拥有完善的孕产育课程体系，指导科学育⼉，教新⼿爸妈科学护理新⽣宝宝，回家后⼀样能轻松应对。
7、看⽉⼦餐
看⽉⼦会所是否拥有能根据新妈妈的⾝体恢复情况及需求进⾏针对性调整。
8、看细节
看⽉⼦会所是否处处考虑到母婴的特殊需求。如育婴室以⾮点射光源照明为主，以不刺激宝宝视⽹膜。如设有⼀对⼀宝宝监控视讯，让妈妈或者在外地的家⼈能随时随地通过⽹络看到宝宝的近况。
综上，再考虑本⽉⼦会所在那朵会所基础上建设，在项⽬经营初期业务量较少，除医务⼈员与本地妇幼保健院等专业医疗机构保持紧密战略合作外，其他⼈员可以由会所现有⼈员兼职，待市场稳定成熟发展后，可独⽴团队经营，本案按照独⽴团队经营设定。
会所定位着⼒打造⾸家集24⼩时⼀对⼀、集中管理、产前辅导、产后恢复、早早教培养、营养餐六位⼀体的特⾊母婴⽉⼦会所。
项⽬打造⼀流服务体系，以中、⾼端⽉⼦品质为⼴⼤妇婴带来更多育婴知识库。客户在享受隐私被保护的同时亦可享受豪华客房服务、产后形体恢复及⾼级营养师特制健康餐饮。
⼆、组织架构及岗位职责
⼀、组织架构
月子中心美食食谱
⼆、岗位职责
（⼀）院长岗位职责
1、负责整个⽉⼦会所整体运营。
2、⼈⼒资源的建设与完善。
3、团队建⽴、职务定职及岗位定岗，团队激励、提⾼⼯作效率。
4、制定⼯作⽬标及策略规划与发展⽅向；⼯作安排及实施计划。
5、费⽤和利润分析，各项费⽤⽀出的审批。
6、当地相关部门的关系协调与维护。
7、负责公司各部门整体⼯作安排。
8、监督和检查各岗位⼈员的⼯作情况和⼯作结果。
9、每⽉、每周各部门总结会的召开。
10、安排部门主管⼯作计划、⼯作总结的撰写和审阅。
11、及时指导和分配⼯作，发现问题，解决问题。
12、对公司的资⾦运作全⾯考虑，对每⼀笔资⾦的⽀出进⾏审核和签批。
13、负责公司与重点商家协议签订和洽谈，对于协议中的各种条款进⾏推敲和确定。
14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。
15、突发事件的公关处理。
（⼆）⾏政⽂员职责
1、负责⾏政部的⽂秘、信息、机要和保密⼯作，做好⾏政部档案收集、整理⼯作。
2、负责院长办公区的清洁卫⽣。
3、做好会议纪要。
4、负责公司公⽂、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5、负责传真件的收发⼯作。
6、负责⾏政部仓库的保管⼯作，做好物品出⼊库的登记。
7、管理好员⼯⼈事档案材料, 建⽴、完善员⼯⼈事档案的管理，严格借档⼿续。
8、社会保险的投保、申领。
9、统计每⽉考勤并交财务做帐，留底。
10、管理办公各种财产，合理使⽤并提⾼财产的使⽤效率，提倡节俭。
11、接受其他临时⼯作。
（三）司机职责
1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度⼈员安排。
2、坚持⾏车安全检查，每次⾏车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运⾏。
3、安全驾驶，正确执⾏驾驶操作规程，听从交通管理⼈员的指挥，⾏车时集中精⼒驾驶。
4、负责接送孕妇、产妇出院/⼊院。
5、每次出车回来后，如实填写出⾏记录，向⾏政主管简要汇报出车情况。
6、车辆⽤毕后，车辆停泊在指定位置，锁好⽅向盘、门窗等。
7、做好车辆的维护、保养⼯作，保持车辆常年整洁和车况良好。
8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。
9、确保良好的休息、⾜够的睡眠，以充沛的精⼒和体⼒保证安全⾏
车。
10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提⾼⾃⼰的技术⽔平和积累⾏车经验。
11、要⾐着整洁、礼貌待⼈、热情服务，不藐视公司其他员⼯。
12、出车送达时，未经乘车⼈允许不得离开车辆，应听从带车车⼈安排。
13、在⼯作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守⼝如瓶，完成领导临时交办的其他任务。（四）营销经理职责
1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进⾏销售预测。
2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售⽬标。
3、控制销售预算、销售费⽤、销售范围与销售⽬标的平衡发展。
4、招募、培训、激励、考核下属员⼯，以及协助下属员⼯完成下达的任务指标。
5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如合作意愿的关系。
8、协助上级做好市场危机公关处理。
9、协助制定企业产品和企业品牌推⼴⽅案，并监督执⾏。
10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
（五）前台职责
1、负责新、⽼客户跟进及维护回访。
2、⽇常⼯作。（接听电话并登记、接待区卫⽣整洁、接引相应⼈员⾄相应部门、当⽇⼯作交接等）
3、记录电话访问及来访信息。
4、协助营销部完成逼单。
5、完成上级委派的其他临时性⼯作。
6、亲⾃来访客户每4⼈最少成交1⼈。
7、⽆条件配合⽹络推⼴做免费百度快照推⼴。
8、每⽇通过⼿机向客户发节⽇祝福短信或注意事项以及追踪客户。（六）⽹络咨询职责
1、、微博、各类h5等推⼴运营管理。
2、⽹络后台优化。
3、微营销⽅案制作及发布。
4、负责⽹络客户咨询，协助成交。
5、严格遵守价格统⼀、折扣统⼀、赠送统⼀、专业知识⼝径统⼀。
6、协助营销部门完成⼯作⽬标。
7、收集推⼴相关信息，了解⾏业竞争对⼿动作。
5、每⽇最少加3-5个粉丝，每⽇发布10-15条百度快照。
6、随时跟进孕妈妈的成员，每⽇添加3名孕妇。
7、各种母婴APP潜在客户体的收集。
（七）营销⼈员职责
1、负责产品的市场渠道开拓与销售⼯作，执⾏并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，积极完成销售量指标，扩⼤市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司价格及市场策略，独⽴处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个⼈⼯作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，⾃主开发及拓展上下游⽤户，尤其是终端⽤户。
7、收集⼀线营销信息和⽤户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、完成部门的各类推⼴活动。
（⼋）护⼠长职责
1、根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴⼉护理的监管。
2、负责产妇的房间的巡查事宜。
3、负责新⼊住护⼠的相关培训，并担任讲课。
4、负责护理部⼈员的⼯作调配及排班调班安排。
5、及时发现并纠错护理⼈员的不良状况。
6、对⼯作中出现的护理差错、事故进⾏分析，提出防范措施并解决。
7、协助和配合相关部门⼈员的⼯作。
8、完成领导交办的其他⼯作任务。
（九）护⼠职责
1、在护⼠长的领导下，根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴⼉的护理⼯作。
2、负责产妇的护理⼯作，如：乳房护理、伤⼝观察及哺乳指导等。
3、负责产妇的⽣命体征测量记录，包括：体温测量、脉搏、⾎压、呼吸等。
4、负责新⽣⼉的护理⼯作，如沐浴、抚触、⽪肤护理、黄疸观察等。
5、负责新⽣⼉的⽣命体征测量记录，包括：便次、便⾊、⾷奶量、肚脐、臀部、五官等情况。
6、负责功能区的⽇常管理、消毒⼯作。
7、协助和配合相关部门⼈员的⼯作。
8、完成护⼠长分配的相关护理⼯作。
（⼗）产后康复职责
1. 遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密，服从上级安排恪守礼仪礼貌。
2. 整理及清洁房间物品，消毒美容⼯具并记录。
3. 掌握产后修复中⼼的增值项⽬内容及价⽬明细，不可随意打折、更换套餐内容。
4. 掌握⼊住客⼈基本情况(房间，姓名，预定离所时间，套餐类型及特
殊要求)，并做好登记。
5. 合理安排服务次序，完成客⼈服务项⽬（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。
6. 熟悉套餐内容及服务项⽬。