口碑营销STEPPS法则
作者：赵怡雯
来源：《销售与管理》2015年第06期
        在当今信息爆炸、思想泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，往往具有极强免疫能力。不同的营销手段可能产生截然相反的效果。
        而如何让企业的产品、思想、行为像病毒一样入侵到消费者的脑海中，这便是风靡了美国商界和学术界的“口碑营销”（又称“病毒营销”）理念，在这个人人都可以成为内容创造者和传播渠道开创者的互联网时代，口碑营销便更具有现实意义。
        著名的宾夕法尼亚大学沃顿商学院营销学教授乔纳？伯杰（Jonah Berger），结合当前的全球商业环境，指出成功地进行“口碑营销繁荣美食市场食谱178”的六个关键因素便是“STEPPS”，他强调，“我们的品牌、生活都可以用这六步促进别人为自己点赞。”
        S：社交货币（Social Currency）
        谈到社交货币，乔纳·伯杰非常明白大家第一时间会想到热门的B2C、B2B行业。但他从
营销学角度上给出了社交货币全新的概念。
        就像人们使用货币能够购买到商品和服务一样，使用社交货币能够获得家人、朋友和同事的更多好评和更积极的印象。就好像人们都倾向于选择标志性的身份信号作为判断身份的最直接依据一样，比如开法拉利跑车、背香奈儿包包、听莫扎特音乐等。又如你在朋友聚会上讲一个笑话，可以让人们认可你的机智幽默；谈论刚刚发生的财经新闻，就会令你看起来消息灵通且富有内涵。
        在乔纳·伯杰看来，这些都是所谓的社交货币的概念，“如果你的产品和思想能够使人们看起来更优秀、更潇洒、更爽朗，那些产品和信息自然被变成社交货币，被人们大肆谈论，以达到畅销的效果”。
        “事实上企业91%的业务是源自于现有的业务，企业现有的客户会带来更多的价值，经常推动业务的一个驱动力就是现有客户的一个推荐，可以让企业的业务更加成功，因此，怎么能够让现在最重要的现有客户成为未来最重要的驱动力，这是最重要的一点。”乔纳？伯杰如此指出。