制定计划信息宣
传
飞鹤奶粉最新事件遭曝光
情况
摸底
确定
流程
签署协
议
上门
整理
记录实施
评估
居家规范
1范围
本文件规定了单位居家规范项的项目、流程、服务内容、监督与考核、记录与表格。
本文件适用于单位提供的居家规范。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4项目
居家项目包括送餐服务、清洁卫生服务、助浴服务。
5流程
操作步骤与流程
根据老年人能力评估需求制定完善的计划表，包含项目、内容、要求、时间及价格。
做好服务宣传推广工作。
丹灶医院了解老年人的身心状况，做好服务前准备，确定服务流程。
按照国家相关法律法规的要求签订服务协议，完善各服务项目所需的设施设备、场所。
，记录服务过程，填写《居家记录表》和《居家工作量表》。
6服务内容
送餐服务
6.1.1与老年人签订协议后，提前确定一周食谱，尊重老年人的饮食生活习惯及宗教信仰，
做到营养搭配合理。
6.1.2服务点、运输工具及餐具应有统一的社区居家养老服务标志并保持清洁卫生，餐具做到每餐消
毒。
6.1.3每餐定时定点配送，保持食物温度。
6.1.4送餐结束，与老年人签字确认服务项目单。
6.1.5做好记录与反馈。
清洁卫生服务
6.2.1老年人与单位签订协议后，提前一周约定时间，并于前一天再次确定服务时间。
6.2.2在约定时间到达服务场所，按要求做好清洁卫生服务，保洁用具及时清理、保持干净整齐。6.2.3服务结束后与老年人签字确认服务项目单。
6.2.4做好记录与反馈。
助浴服务
6.3.1老年人与单位签订协议后，提前一周与老年人约定时间，并于前一天再次确定服务时间。
6.3.2在约定时间到达老年人家里，做好助浴前准备工作，确保老年人安全，服务时最好有家属或监护人在场。
6.3.3助浴过程中严密观察老年人身体状况，若遇不适立即停止助浴并实施应急预案。
6.3.4根据天气状况和老年人的居住条件，采取防寒保暖、防暑降温及浴室通风措施。
6.3.5若老年人提出外出助浴，应选择有资质的公共洗浴场所。
6.3.6服务结束后与老年人签字确认服务项目单。
6.3.7做好记录与反馈。
服务人员管理办法
6.4.1居家人员必须通过统一岗前培训，接受日间照料中心统一管理、指导，为居家对象提供优质、高效的服务。
6.4.2认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素质和服务技能。
6.4.3热情礼貌为老年人服务，不得与老年人发生争执，严谨偷盗现象发生。
6.4.4服务人员不得接受老年人及其家人任何形式的馈赠。
6.4.5服务人员在进行过程中，不得做与服务内容无关的事。
6.4.6在当次服务内容完成后应告知老年人本次服务结束并陪同老年人或其家人环顾老年人家中，确认财务，避免纠纷产生。服务结束后，要主动征求老年人的意见，现场真实填写服务表的相关内容，并邀请老年人签字。
7监督与考核
按照本单位绩效考核规定执行。
8记录与表格
附录A《居家记录表》
附录B《居家工作量表》
附录A
（规范性）
居家记录表
Q/SYL-HL-070服务日
期
姓名性别年龄民族
地址
服务内
容1、2、3、4、
服务人
员完成
时间
风车依呀呀顾客签名应收金额香港哪里买奶粉
回访情
况回访方式：电话上
门
满意程度：满意不满意不满意原因
其他意见/建议
Q/SYL 022—
2019
4
附录B （规范性）
居家工作量表
Q/SYL-HL-071
日期
服务项目
护理员签名
签名备注
养老院美食食谱图片真实
打扫房间卫生
洗衣服
买菜
做饭
送饭
洗澡
个人清洁卫生
理发
八年级思想品德陪诊
购物
康复训练
康复指导
其他
本人或家属