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学科部：财经学科部专业：工商管理班级：工商管理121班学号：704021xx 学生姓名：魏阳起讫日期：2016年12月—2016年5月10日指导教师：吴晓红职称：学科部主任：吴晓红审核日期：
2016年12月15日
三、参考文献
王超等.服务营销管理.北京：中国对外经济贸易出版社,1999 周明.服务营销.北京：北京大学出版社,2016
(美)菲利普·科特勒.营销管理.北京：中国人民大学出版社,2016
郭国庆.服务营销管理.北京：中国人民大学出版社.第二版,2016(7):80～101 吴健安.市场营销学.北京：北京高等教育出版社,2016(3):167～168 叶万春.服务营销学.北京：高等教育出版社,xx 涟漪，牛玉龙.基于顾客让渡价值的体验要素分析.市场营销导刊,2016(1):19～22 (美)瓦拉瑞尔·A·泽斯曼尔.玛丽·乔·比纳特.服务营销,xx 孙恒有.服务营销实践.郑州：郑州大学出版社,xx
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版本：
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